Política de devoluciones y reembolsos

Plazo para reclamar

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso o comunicarnos cualquier incidencia escribiendo a contacto@luamuse.com e indicando tu número de pedido.

Producto defectuoso o dañado

Si tu artículo llega con algún defecto, daño o no se corresponde con lo que pediste, envíanos un email a contacto@luamuse.com con tu número de pedido y una fotografía del producto.

Te ofreceremos, a tu elección:

• El envío totalmente gratuito de un producto nuevo de reemplazo.
• El reembolso completo del importe de tu pedido.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido supera el plazo máximo de entrega indicado en nuestra Política de envío (14 días hábiles desde el envío), podrás solicitar el reembolso completo de tu compra.

Devoluciones sin complicaciones

En la mayoría de los casos no será necesario que nos devuelvas el producto: gestionamos el reembolso o el reemplazo directamente, sin trámites ni gastos de devolución para ti.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Conforme a la normativa europea de venta a distancia, si resides en la UE tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@luamuse.com.

Cómo se realiza el reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Te confirmaremos por email cuando se haya procesado.