Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre envíos, devoluciones, seguimiento y cuidado de tus joyas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del destino.
Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
¿Dónde hacéis envíos?
Realizamos envíos a España, toda Europa, Estados Unidos, Canadá, Sudamérica y otros destinos internacionales.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Escríbenos a contacto@luamuse.com indicando tu número de pedido y adjuntando una fotografía del producto.
Podrás elegir entre recibir una nueva unidad sin coste adicional o solicitar el reembolso completo. En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto.
¿Puedo devolver un producto?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra política de devoluciones y reembolsos .
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con tu número de seguimiento.
Podrás introducirlo en nuestra página Sigue tu pedido para consultar su estado en cualquier momento.
¿Las joyas se oxidan o pierden color?
Nuestras piezas están fabricadas con materiales de calidad y acabados resistentes.
Para conservarlas como el primer día, evita el contacto prolongado con agua, perfumes, cremas y productos químicos. Cuando no las utilices, guárdalas en un lugar limpio y seco.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a contacto@luamuse.com o contactar directamente con nuestro equipo mediante WhatsApp.
Respondemos normalmente en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes.